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:从舆情“抗疫”中看担当

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摘要:除了疫情防控之外,在舆情应对处置中,政府部门和党员干部也要体现“担当”之责,为打赢疫情防控阻击战打牢坚实舆论基础

2020年,一场没有硝烟的战争席卷了整个世界。习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话中,强调各级干部特别是领导干部必须增强责任之心,把初心落在行动上、把使命担在肩膀上,在其位谋其政,在其职尽其责,主动担当、积极作为。在抗疫斗争中,我们看到,广大党员、干部冲锋在前,战斗在抗疫一线,英勇作战,忘我工作,彰显了共产党人的政治本色与责任担当。

除了疫情防控之外,在舆情应对处置中,政府部门和党员干部也要体现“担当”之责,为打赢疫情防控阻击战打牢坚实舆论基础。冷静科学、有序有度、积极主动地对待舆情,也是一种担当。

当重大事件发生时,一些地方政府往往在舆情应对方面乏善可陈,生怕发布了真实信息会引起社会恐慌,闭口不言,结果却是人心惶惶,谣言满天飞,不仅影响政府形象,更损害了政府与公众之间的互信。任凭舆情发酵而不管,如同见火起而不救。

北京前新闻办公室主任王慧,在《回顾中国新闻发言人十年》论坛上回忆当年“非典”袭击北京,她说:“记得那天是4月23日,我本来在外面学习,接到领导通知说世界卫生组织来人了,让我回来。见到世界卫生组织的总干事后,递上名片,他本来微笑的脸立刻变得非常严肃,他说:‘都是你的错,现在全世界都不知道北京发生了什么,就是因为你不说话造成的。’我跟他解释说自己刚从外地回来,什么都不知道,但他给我讲了一个道理,终身受用。他说,‘当一个危机出现时,我们应当是两条战线,一条是处理这个事故,一条是对外发布信息,而且发布信息比处理事故还重要。’接着,北京市政府马上成立了两个工作组,一个处理事故组,一个信息发布组,我是信息发布组的组长。从25号开始,我们连续开了9场发布会,每场都是直播。十年来,新闻发布制度成为北京政府信息公开的主渠道。”

对比2003年非典时期的信息传播主要以手机短信、论坛等传播速度较慢、传播形式单一的平台来说,如今传播实时、形式多元的社交媒体平台成为人们获取信息的第一渠道。从1月20日钟南山接受央视采访时表示“存在人传人的情况”起,几乎每人每天都被各种有关疫情的信息轮番轰炸。线下疫情来势汹汹,线上舆情不断涌现。众声喧哗中,亦不乏极端化宣传与谣言混入,给舆论生态带来了一定破坏。2月5日,习近平总书记在中央全面依法治国委员会第三次会议上,明确强调,要依法做好疫情报告和发布工作,按照法定内容、程序、方式、时限及时准确报告疫情信息。国务院总理、中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组组长李克强此前也多次指出:推动防控力量下沉,坚持公开透明。相关基层单位要想抢得“第一时间”,做事件的“第一定义者”,信息的公开透明与不间断的持续跟进就是一颗有效的“定心丸”。

政府官员的担当,体现在有主动回应社会深层关切的决心。经过研判,抓住舆情折射的普遍性问题,以敢担当、肯负责的精神和积极主动的姿态回应社会,不能前怕狼,后怕虎,任凭舆论鼎沸甚至谣言扩散、矛盾激化也无动于衷,让人民群众看不到一点解决问题的决心。

政府官员的担当,体现在有还原事实和揭示真相的勇气。在第一时间做出迅速反应,把真相告知民众;有问题的就要深入查清,该表态就表态;该道歉的就道歉;该处理的就处理;维护政府的公信力,做到真正的敢于担当。

政府官员的担当,还体现在有科学处置舆情的智慧。这需要掌握舆论及突发事件危机管理的规律,主动了解和把握舆论动态;善于化解各类突出问题,通过沟通引导民众诉求通过合法途径解决;善于运用网络媒体技术,充分利用自身的宣传资源优势进行突围,变被动为主动。

疫情特殊时期,政府部门和党员干部只有进一步提高舆情风险意识,充分了解和理解公众的表达诉求,做好舆情的预警预判,让政府和公众共画出线上线下最大同心圆,才能与民众同频共振,真正凝聚起共克时艰的强大正能量。

郭柳纤(市区)

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